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- Puntos
- Sostenibilidad
Pago
Después de realizar tu pedido, verás que la cantidad a pagar se ha cargado a tu cuenta. La referencia del pago normalmente incluye el número de tu pedido. Si algo no está claro, comprueba qué situación se aplica a tu caso:
Pedido no pagado, la cantidad de la compra no se ha cargado a la cuenta.
En este caso, el procesamiento del pago no se ha completado correctamente. Puedes realizar un nuevo pedido con seguridad, incluso si ya has recibido un número de pedido.
Pedido pagado, pero no se ha recibido la confirmación.
La confirmación de tu pedido llegará normalmente en la hora posterior a su realización. Comprueba si el email está en tu carpeta de correo no deseado (Spam). Si no lo has recibido, te echaremos una mano encantados.
- Tarjeta de crédito: con tu tarjeta Visa, Mastercard o American Express. Utilizando la plataforma segura de Redsys.
- Bizum: con la comodidad pagar desde el móvil.
- Transferencia Bancaria: Se realizarán al siguiente número de cuenta y en el concepto debe aparecer el número de pedido.
- SABADELL
ES74 0081 5228 2100 0129 6139
Una vez recibido el importe del pedido en nuestro banco, se procederá a la preparación del pedido, salvo el caso de envíos fuera de la península que ya estaría preparado.
- SABADELL
ES74 0081 5228 2100 0129 6139
- Efectivo: Solo disponible cuando la entrega es en nuestros almacenes.
Sí, pero el pago se ha de realizar en efectivo ya que en el almacén no disponemos de TPV físico. Otras opciones serian pagarlo mediante un bizum o transferencia y mostrarnos el comprobante de pago.
Si el pedido no se ha completado correctamente, vacía la cesta de la compra y borra las cookies (las instrucciones para este paso cambian según el navegador, puedes encontrarlas fácilmente en un motor de búsqueda como Google). Normalmente podrás completar el pedido una vez elimines las cookies.
¿Aún sigues atascado o necesitas nuestra ayuda? Puedes contactarnos por teléfono. Estaremos encantados de echarte una mano. Podemos realizar tu pedido contigo y también asesorarte o ayudarte a elegir los mejores productos para cada ocasión.
Consejo: prueba con otro navegador, un dispositivo distinto o en nuestra app “Pascual Eduardo”, si el pago no se ha completado correctamente.
Te enviamos la factura en formato digital. Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación con un resumen de tu pedido. Te enviaremos la factura digitalmente cuando el paquete esté en camino. Encontrarás adjuntada tu factura en formato .pdf en el correo electrónico.
El paquete no contiene albarán ni factura. Así podrás hacer un pedido en línea para sorprender a alguien con nuestros productos.
Entrega
Sí, disponemos de envío gratis en compras a partir de 180€ en la península (España y Portugal). Se aplicará automáticamente en el carrito. En este caso, el cargo del importe del envío será a cargo de la empresa y podrá demorarse en su preparación hasta 15 días.
Puedes hacer que te enviemos el pedido a domicilio, enviar tu propia agencia de transporte o recogerlo tú mismo en nuestro almacén de Valencia. Tú eliges cuándo y dónde quieres recibir el pedido en el momento de realizarlo. Trabajamos con Loginser y Transaher, pero puede que te entregue el pedido Correos Express o GLS dependiendo de tu localidad. Tanto nosotros como nuestro transportista haremos todo lo posible para entregarte el pedido lo antes posible, para que disfrutes enseguida de tus productos.
Una vez hayas realizado el pedido, seguro que estás deseando recibir tus maravillosos productos. Te informaremos una vez el pedido esté de camino y recibirás un email con el asunto “Pedido Completado”. Además, en tu haría de cliente, verás como en estado cambia de “Procesando” a “Completado”.
Además, el plazo de entrega dependerá de la forma de envío que elijáis:
- Recogida en tienda: Os avisaremos, a través del correo electrónico o por teléfono, en cuanto acabemos de preparar tu pedido para que puedas pasarlo a recoger o enviar a alguien a recogerlo por ti. Intentaremos ser rápidos, aunque solemos tardar unas 24 h desde que recibimos el pedido.
- Envío de 2-4 días: Los días se refieren al tiempo desde que se realiza el pedido hasta la llegada al domicilio.
- Envío de 5-7 días: Los días se refieren al tiempo desde que se realiza el pedido hasta la llegada al domicilio.
¿Por qué a veces tarda más?
El pedido puede retrasarse a causa del transportista.
Si uno de los productos está agotado, te devolveremos el dinero del producto agotado. Esto puede causar que la entrega del pedido se realice un poco más tarde que la fecha de entrega que habías elegido.
A veces, necesitamos ajustar nuestros plazos de entrega en momentos de mucho ajetreo. Por ejemplo, es posible que pase durante las Navidades. Puedes encontrar los plazos de entrega en la parte superior izquierda de nuestra web.
No realizamos entregas en días festivos.
Es una forma de recogida de vuestro paquete, en la que vosotros venís a recogerlo a nuestras instalaciones en: C/ Ciudad de Barcelona, 1E 46988 Paterna, Valencia.
También puedes optar por enviar a una agencia de transporte en vez de recogerlo tú mismo. ¡Tú eliges!
Eso sí, antes de venir a recogerlo, os llamaremos u os enviaremos un email avisándoos de que hemos completado el pedido. Y como mínimo tardamos 24h. Para cualquier urgencia, poneos en contacto con nosotros a ver qué podemos hacer por adelantarlo.
Sí, por supuesto. Si el envío es a Portugal te saldrá el importe del transporte automáticamente, pero si es a otro país, solo te dejara realizarlo y pagarlo por transferencia, ya que como pasa con las islas Canarias o Baleares, tenemos que calcular el importe una vez realizado el pedido. Tras calcularlo, os lo comunicaremos y entonces podréis realizar el pago.
Pero si tenéis alguna duda, lo mejor es que nos llaméis al 963 83 75 69. Nuestros compañeros de atención al cliente os atenderán en inglés o español.
Sí, lo único es que tendréis que esperar un poco para saber el total del pedido. Esto es así para que os salga lo más económico posible.
En cuanto recibimos tu pedido, si hay que enviarlo a alguna de estas localidades, nuestro equipo lo prepara, antes del pago, en su embalaje para el envío para poder calcular con exactitud el coste del envío y comparar posibles agencias de transporte. Durante este proceso, no pagas nada, nosotros nos encargamos de todo.
Tras calcular el coste, te lo comunicaremos por email el coste de los productos y del envío. Normalmente tardamos 1 día en enviarte el email desde que hacéis el pedido.
Es entonces cuando dispones de 10 días para realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria o bizum. Tras recibir el importe en nuestro banco o un justificante, el pedido saldrá de nuestros almacenes.
La forma de envío más habitual es por barco, para que sea más económico, por lo que tarda entre 2 y 7 días dependiendo de la localidad. Aunque si nos pones en comentarios que lo quieres por avión, te lo calculamos sin problemas.
Mi Pedido
¡Sí, tenemos descuentos por volumen de compra! Cuanto más compras, más ahorras:
- Al comprar 100 unidades, obtienes un 1% de descuento.
- Al comprar 200 unidades, obtienes un 2% de descuento.
- Al comprar 500 unidades, obtienes un 3% de descuento.
Además, si te registras acumularás puntos que también se refleja en descuentos en cada pedido.
Todos los productos de nuestra tienda están disponibles y en stock de forma inmediata. En el caso en el que, por una demanda imprevista de un producto, se llegara a agotar, os ofreceremos una alternativa o si lo preferís, un reembolso.
Sí, siempre y cuando no lo hayamos enviado aún. Lo mejor es que cuando te des cuenta de que quieres cambiar algo, nos llames al 963 83 75 69 para hablar con nosotros y te informemos de cómo realizar el cambio o ampliación.
Después de enviar el pedido, no podremos realizar estos cambios, pero, una vez recibas el pedido tienes 15 días para devolverlo.
Tienes dos maneras de hacerlo:
La primera es a través de tu cuenta. Solo tienes que iniciar sesión y en el apartado “Mis pedidos” veréis el estado del pedido. Los estados posibles son:
- En espera: Estamos esperando a que realices la transferencia.
- Pendiente de pago: No se ha hecho correctamente el pago con la tarjeta. Tendréis que acceder de nuevo al pedido para pagar o cancelar el pedido y hacer uno nuevo.
- Procesando: El pedido esta realizado correctamente y está siendo preparado por nuestro equipo de picking.
- Completado: El pedido ya está preparado y listo para ser recogido o enviado.
- Cancelado: El pedido se ha cancelado.
- Devuelto: Se ha devuelto la totalidad o parte del importe del pedido.
2. La segunda es a través de tu email. Te hayas registrado o no, te enviaremos un email cuando realices el pedido (estado Procesando o En espera) y cuando lo completemos (ese día, si has elegido que te lo enviemos, saldrá hacia tu dirección)
¡Ningún problema! Queremos que estés contento con tu compra, por eso hacemos todo lo posible por enviarte tus productos correctamente. Pero si al abrir tu pedido te has encontrado que faltaba algo o te ha llegado algo que no habías pedido o algún producto estaba dañado, no te preocupes, infórmanos para que podamos ayudarte a disfrutar de tu compra lo antes posible.
Consejo: si has pedido varios productos y tu pedido no está completo, comprueba si te enviamos tu pedido en varias cajas.
Devoluciones
¡Por supuesto! Tendrás tiempo de sobra para reconsiderar tu compra.
Solo tienes que asegurarte de que tu devolución cumple con estas condiciones:
- Puedes realizar la devolución hasta 15 días después de realizar tu pedido.
- Debes devolver tus productos en un paquete sin daños (preferiblemente en la bolsa original en la que los recibiste).
- Para los productos dañados o con signos de uso, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a cobrarte una cantidad por los daños.
- No se pueden devolver los siguientes productos: Productos personalizados con nuestra impresora UV ni vaporizadores o dosificadores a los que se le haya cortad el tubo a la medida deseada por el cliente.
Los Términos y condiciones generales se aplican a los productos que has recibido. Puedes realizar devoluciones gracias al derecho de desestimiento.
Después de que se nos entreguen los artículos devueltos, te reembolsaremos la cantidad pertinente lo antes posible a través de tu método de pago original. Procesar el reembolso por completo después de su recepción puede tardar hasta 14 días. Si una vez transcurrido ese tiempo aún no has recibido el reembolso en tu cuenta, indícanos el número de pedido y la confirmación del envío y estaremos encantados de ayudarte.
Puntos en su cuenta: Existe otra opción, te podemos devolver el importe de tu compra más 10 puntos si decides que te pongamos el importe en puntos en tu cuenta.
Cambio por otro producto: También podemos realizar el cambio de un producto por otro si el primero que elegiste no te gustó. Consultamos a través de cualquiera de nuestros canales y te asesoraremos.
Puedes devolver fácilmente tu pedido on-line, de forma gratuita, en nuestras instalaciones. La dirección es: C/ Ciudad de Barcelona, 1E 46988 Paterna, Valencia.
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal. Esto significa que cada artículo debe cumplir con lo que puedes esperar razonablemente de él, aunque no hay un plazo específico para esta garantía.
También queremos que sepas que, a veces, las fotos de los productos en nuestra web pueden no ser exactamente iguales al producto real. Al igual que algunas características del producto, como las medidas o la densidad, pueden cambiar ocasionalmente.
Sabemos que no a todos les interesa recibir actualizaciones por correo sobre estos cambios, así que no enviamos notificaciones previas por este tipo de ajustes. Sin embargo, estamos siempre aquí para ayudarte y responder cualquier pregunta que tengas.
Mi Cuenta
Nos encanta mimar a nuestros fieles clientes. Como miembro de Pascual i Eduardo, puedes disfrutar de una serie de ventajas exclusivas:
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Nota: Después de darte de baja, seguirás recibiendo comunicaciones relacionadas con tus pedidos.
Puntos
¡Registrarte en nuestra web es el primer paso para disfrutar de una experiencia de compra excepcional! Además de acceso a nuestra amplia gama de productos y servicios, al unirte, desbloquearás una serie de beneficios que harán que tu experiencia sea aún más gratificante:
- Recibirás un descuento especial de 1,50€ en tu primera compra, siempre que esta supere los 30€.
- Cada vez que realices una compra, acumularás puntos: cada euro gastado equivale a un punto.
- ¡No hay límite para acumular puntos! Por cada 100 puntos que acumules, obtendrás un descuento de 1€.
Además, no hay un mínimo de puntos requerido para aplicar descuentos en tus pedidos futuros.
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Sostenibilidad
Para contribuir positivamente a la sociedad, creemos que nuestra organización debe reflejar su diversidad con una inclusividad genuina. Nuestro objetivo es representar a diversos grupos con condiciones y desafíos únicos. Nos enorgullece que la mitad de nuestro equipo esté compuesto por mujeres y fomentamos un ambiente de trabajo seguro y equitativo, donde todos los empleados tienen las mismas oportunidades.
Desde nuestros inicios como empresa familiar, hemos mantenido un espíritu de unión e igualdad, facilitando la conciliación laboral y personal para todos nuestros empleados.
En Pascual i Eduardo, sentimos la responsabilidad de utilizar nuestro negocio para el bien. Apoyamos causas que mejoren el bienestar del planeta y de las personas. Desde 2018, colaboramos con la "Fundación Ayuda a una Familia" y participamos en la campaña "Carritos Solidarios" de EGM Asivalco-Fuente del Jarro, brindando asistencia durante las festividades a familias en situación de vulnerabilidad extrema, incluyendo aquellos que viven en condiciones difíciles.
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